· Rapporto B&B Italia 2025
Prima ancora di prenotare, il viaggiatore ha già immaginato il suo soggiorno.
Secondo il Rapporto B&B Italia 2025, il 76% dei viaggiatori sceglie una struttura ricettiva in base all'accoglienza percepita, prima ancora di valutare servizi, posizione o prezzo.
La scelta avviene nella testa del viaggiatore prima di avvenire sul sito di prenotazione. Sta costruendo un'immagine: come sarà svegliarsi lì, che atmosfera respirerà, chi troverà. Sta scegliendo un'esperienza, non una camera o se troverà le brioche a colazione.
Questo sposta il problema della comunicazione. Conta cosa percepisce il viaggiatore nei pochi secondi in cui decide se continuare ad approfondire o passare oltre.
Se c'è qualcosa di riconoscibile, si ferma. Se l'identità della struttura non emerge con chiarezza, il viaggiatore passa alla scheda successiva, e raramente torna indietro.
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